| |
On dit parfois – à tort ou à raison ? – que toute crise traversée rend plus fort.
Des crises exogènes, depuis 2019, l’Alliance Française de Hong Kong (AFHK) en a vécues non-stop : qu’elles soient politiques depuis juin 2019 ou sanitaires depuis janvier 2020, elles ont en commun d’avoir conduit des institutions comme les nôtres à se réinventer. Elles ont accéléré des mutations qui étaient envisagées, voire engagées, et ont bousculé une AF relativement traditionnelle dans son offre et son fonctionnement.
 Les mouvements politiques de 2019, d’abord, ont bousculé l’AFHK dans son fonctionnement quotidien, tant les événements furent imprévisibles et perturbants. Mais les problèmes restèrent ponctuels et dès décembre 2019, l’ensemble des classes perdues avaient pu être rattrapées. L’équipe pensait avoir fait le plus dur… Le Sars-Cov-2 a lui tout emporté de nos certitudes, et nous a surpris alors que la session d’hiver commençait à peine. Le Gouvernement de Hong Kong décida dès fin janvier la fermeture des écoles, la distanciation sociale ainsi que de privilégier le télétravail. Nous n’avions plus qu’à annoncer à nos étudiants que les classes étaient suspendues le temps de nous organiser. L’horizon était alors à 3 ou 4 semaines maximum… L’histoire ne fait pourtant que commencer et nous devrons vivre encore un long moment avec cette pandémie.
Déploiement en temps de crise
C’est une véritable opération commando que mit en place David Cordina, directeur des cours de l’AFHK, avec ses 62 professeurs. En trois semaines l’Alliance Française migra ses 400 cours pour 3300 étudiants adultes, adolescents et enfants d’un enseignement présentiel à un dispositif numérique à distance. Non sans réclamations nombreuses pour ce changement subit. L’absence de confinement strict permit à l’équipe pédagogique de se préparer et de se former rapidement sous la supervision de David. La pratique et la maîtrise des outils numériques par les équipes enseignantes était alors très inégale, hormis la maîtrise du tableau blanc interactif, généralisé depuis 2012 dans toutes les classes de nos 3 centres.
Il y eut 3 volets dans le déploiement pour les enseignants :
1. La maîtrise des outils de communication via les outils du site de l’Alliance (CRM) et logiciels des cours de l’AFHK.
2. La maîtrise du réseau social HK in French pour le dépôt de ressources et le suivi des activités écrites.
3. Le choix de Zoom pour la visioconférence : formation des enseignants, prise en mains, scénarisation, pratique du logiciel.
Ces trois familles d’outils (CRM, réseau social, visioconférence) permettent la mise en œuvre d’un apprentissage synchrone et asynchrone, qui continue à mobiliser l'étudiant à heures fixes tout en lui donnant la possibilité d'approfondir son travail, de recherche ou de production écrite.
La plateforme d'éducation HK in French créée un an avant la crise pour offrir un environnement numérique et d’écriture fut améliorée. Les équipes créèrent également dans l’urgence HKids in French, réseau offrant aux enfants et adolescents un espace numérique sécurisé.
Au fil du trimestre et des usages, les difficultés sont bien sûr apparues : durée des sessions Zoom, différences de scénarisation des cours en ligne versus cours présentiels, prises de rendez-vous et de suivi des liens des réunions, fiabilité de Zoom et aisance des professeurs avec ces outils, participation des étudiants aux plateformes, écran noir des étudiants… Les centres et enseignants durent répondre rapidement par des efforts d’explication et de remédiation. Le nombre d’heures enseignées sur Zoom finirent par être alignées sur les heures prévues en face-à-face.
Chaque semaine au plus fort de la crise, des réunions permirent aux professeurs d'échanger sur leurs pratiques et difficultés dans un véritable esprit de communauté pédagogique. L’usage de Zoom en continu crée un stress important avec une mobilisation et une tension fortes. Entre un équipement parfois moyen, des espaces et environnements peu propices pour suivre le cours, le peu d’appétence pour le travail personnel en dehors de la classe et leur timidité pour la prise de parole en langue étrangère, notre public hongkongais nécessite en ligne une attention plus accentuée encore pour que la classe soit réussie.
Autant de solutions que de publics
Tous les publics ne peuvent être traités similairement dans une telle épopée. Pour les jeunes enfants jusque 6 ans (près de 200 élèves en janvier, soit 6 % de nos effectifs), par exemple, le cours s’est mué en émissions éducatives. L’utilisation de la vidéo a été essentielle pour garder le lien : les cours ont été organisés en sessions live mais également filmés pour des sessions de 30 à 45 minutes.
La salle dédiée a été équipée : caméra, fond vert, micro-cravates pour le duo de professeurs dont les pratiques enseignantes ressemblaient plus à celles de youtubeurs éducatifs. Tout ce contenu vidéo posté sur la chaîne pédagogique Youtube de l’AFHK est ensuite partagé dans l’application de suivi classe / parents, Klassroom. La continuité pédagogique demeure ainsi. Même si les réinscriptions en maternelles furent décevantes lors du trimestre suivant, le retour à la normale en juin permit un bon niveau de réinscription.
Cette crise sanitaire, qui entraîne une crise des pratiques enseignantes, a poussé à créer des opportunités de cours en ligne et de cours hybrides. Nous avions jusque-là une clientèle en recherche de lien social via le cours de FLE, d’apprentissage loisir, d’éducation internationale des enfants, avec des formats et rythmes de cours relativement standardisés et monolithiques. Nous avons donc mis en place une offre complémentaire, avec une perspective de long terme car l'adaptabilité de ces formats est grande. Cette offre a permis de capter plus de 10 % des inscrits à la session de printemps et d’été. L’AFHK teste ainsi chaque session plusieurs nouveaux formats.
Communication institutionnelle et évolutions structurelles
La communication de crise de l’institution doit aussi être prise très au sérieux : le public doit être informé dans la transparence et régulièrement, ce qui n’empêche de devoir gérer des relations commerciales parfois difficiles et dures avec des étudiants exigeant un remboursement par exemple. Nous invitons d’ailleurs les institutions qui ne l’auraient pas déjà fait à revisiter leurs conditions générales de vente pour y intégrer des clauses de cas de force majeure.
Enfin, il est capital de rester vigilants à la situation pour toujours pouvoir anticiper toute nouvelle crise au service de nos étudiants. Le déploiement d’un véritable outil (LMS — learning Management System) doit être à terme une priorité, mais il doit se concevoir pro activement et non pas dans l’urgence, dans des conditions financières et d’investissement durables qui conviennent véritablement à l’institution, avec des contenus ad hoc. Il doit permettre une différenciation entre les usages intensifs et extensifs, la majorité des étudiants ne l’utilisant pas ou seulement des fonctions très basiques. La question des enfants et adolescents est aussi importante avec un outil graphiquement adapté. C’est le prochain gros chantier de l’AFHK.
Une première mutation majeure fut par ailleurs engagée début 2019, avant ces épisodes critiques, avec la mise en place d’un outil de gestion et marketing global, pointu et extrêmement performant : Oncord (ex Synergy 8). Cet outil permit à l’AFHK d’accroître très fortement son activité durant l’année et ainsi de prendre une avance budgétaire qui s’avéra salutaire pendant la crise ; il permit ensuite en pleine crise d’inventer de nouvelles actions marketing et commerciales, des offres de remises et coupons différenciées, une communication fine et digitale, et de mettre en place de nouveaux produits et un lien efficace et continu avec la clientèle de l’AF. Nous n’osons imaginer comment cette crise aurait été gérée avec nos anciens outils obsolètes et engageons tous les centres de langues à se poser les questions cruciales sur leur outil de gestion.
 Cette crise a également poussé l’AFHK, comme toutes ses consœurs, à revoir ses projets culturels : création de capsules vidéos, recommandations de ressources accessibles en ligne, festivals cinématographiques en ligne, ainsi qu’une édition complète de la Fête de la Musique (Make Music, HK!) qui eut lieu les 20 et 21 juin, avec plus de 12 000 vues des concerts originaux et exclusifs pour l’événement.
Ces pratiques en ligne perdureront et feront partie intégrante des dispositifs culturels à l’avenir, tout comme l’intégration numérique pour les cours. Elle aura durablement marqué les équipes, et fixe pour elles un fil conducteur des outils et stratégies pour les années à venir. Elle a ouvert un champ des possibles pour nos étudiants qui ont découvert un mode d’apprentissage qu’ils rejetaient au départ et ont fini par adopter, sinon apprécier. Il n’est pas exclu que nous devions à nouveau basculer sur du tout numérique suivant les évolutions de la pandémie, promise à sévir au moins encore plusieurs trimestres. Nous sommes prêts !
|
|
我們經常都說﹕「是福還是禍？塞翁失馬，焉知非福？」
自2019年起，香港法國文化協會遭遇接踵而來的外來危機。但無論是2019的政治風波，或是2020年1月起的衛生狀況，都促使法協之類的團體邁向革新，加快推行本來運行在即或已經開展的項目，令法協原本相對傳統的服務及營運模式亦不得不與時並進。
首先是2019年的政治風波，由於抗爭活動難以預測而且對社會機能有實質干擾，因此法協的日常運作亦受影響。幸而情況只是暫時；至2019年12月，所有落後的課程進度都已追回。當法協團隊以為難關已經挺過時，至初冬之際，來勢汹汹的新型冠狀病毒（即Covid-19，起初名為Sars-Cov-2）徹底將我們殺了一個措手不及。香港政府於一月尾決定實施停課、保持社交距離等措施，並鼓勵遙距工作。當時我們只告訴學員在法協籌備期間，所有課堂將會暫停。最初我們預料停課最多只會持續三至四週，然而一切只是剛剛開始，我們之後還要與疫症開展無休無止的周旋。
非常關頭的非常部署
香港法協教務總監David此時需為總共62名法協教師籌算安排，可謂是臨危受命。結果他在三週之內，將由3,300名成年、青少年、兒童學員組成的400班，全部搬到數碼教室上課。起初自然是爭議不絕。由於課堂再無需局限於教室，David安排教學團隊準備迎接新安排及接受培訓。然而，除了早於2012年就在三個中心的全部教室裝妥的互動白板以外，教學團隊大致都是數碼工具的新手，因此下了不少苦功才告熟習。
新的教學安排有三項﹕
1. 利用法協網站工具（CRM）及法協課程軟件熟習互動工具
2. 熟習在「HK in French」社交平台上發放資源及跟進寫作活動
3. 採用Zoom作為視象會議工具﹕教師培訓、管理、教案編寫、軟件練習。
這三項工具（CRM、社交平台、視象會議）令即時及非即時學習得以維持正常；教師可繼續在固定時段啟發學員，令學員繼續提升研究或寫作水平。
而在病毒爆發前一年創立的數碼寫作教育平台「HK in French」亦已升級。另外法協亦在怱忙之間創立了「HKids in French」平台，是個專為兒童及青少年而設的安全數碼空間。
在本學期以及使用上述工具期間，難免要解決一些問題:Zoom每節會議的時限、網上課堂與親身課堂在課程編排上的差別、學員在平台的參與情況、學員遇到黑畫面等等，中心與教師都要迅速應對，給予解釋及安排處理。最終，Zoom課堂的時數總算追得上原定的親身課程進度。
在疫症高峰期的每週，教師都在視象會議討論他們各自的狀況以及困難，發揮教學團隊的互助精神。持續使用Zoom亦對學員造成遙距的壓力及緊張。在設施有限、空間及環境並不非常有利於上課、在教室以外欠缺自發用功的動力、羞於開口講外語等多個不利因素下，香港學員必須加倍專注才能確保課堂有實質的效果。
學員多方案亦多
在遙距上課的環境下，對待不同學員需採取不同的方案，例如對於六歲或以下的小學員（近二百人，佔報讀人數6%），法協會將課程化為教學節目頻道模式。採用影片為教學媒介是確保小學員專注的必要策略。除了實時上課外，教師亦將課堂攝製成三十至四十五分鐘的片集。
拍攝專用的課室備攝影機、綠色背景布；教學二人組會戴上領夾收音咪，整個布局仿似專業的Youtuber工作室。所有影片會放上香港法協的YouTube教學頻道，然後推送至課室/家長追蹤應用程式「Klassroom」。以上就是教學的轉型情況。儘管幼兒班的舊學員報讀情況未如理想，但隨着六月復課，報讀人數大致回復。
 今次病毒爆發雖然對教學模式構成危機，但亦是觸發法協開設網上課程及混合課程的契機。在此之前，我們有一位機構客戶委託我們提供以法語外語課程、休閒學習、兒童國際教學為媒介的社交聯繫活動，其課程按照標準進度的整套式課程大綱來設計。我們覺得這種模式有可取之處，於是發展出一套長期的輔助課程，而在春夏兩季，報讀這套課程的學員甚至超過總人數的百分之十。我們在兩季分別試驗了數種新的課堂模式。
與其他教學機構溝通及作根本變更
另外，法協必須慎重處理危機時的構通，清晰並定時向公眾交代安排，有時更不得不與學員處理退款等令人尷尬及為難的商業事宜。我們亦聯絡其他未進行類似安排的機構，建議他們審視一般銷售條款，加入不可抗力條文。
最後，我們意識到，在為學員提供服務時必須時刻保持警覺，以便在危機降臨時及時應對。法協今後會推出一套學習管理工具，但亦會先行確保工具的設計完善，避免怱忙推出之下有錯漏，並確保新工具能配合法協實際的財政狀況及長遠投資方針；當然，亦會確保工具包含應付突發情況的內容。這項工具要能針對短期集中使用、長期適度使用、大部分學員不使用或只使用基本功能的不同需求，此外還要為兒童及青少年特別在工具上加添圖象。這套工具將會是法協的下一項大工程。
在2019年初，當未有任何大事發生時，法協已採用一套多功能、先進、極高效能的管理及市場推廣工具——Oncord（前稱Synergy8）。這套工具幫助法協大大提升年度的管理效益，並預先動用一筆款項（對應付後來的危機相當有用）；當危機降臨後，法協還利用工具推出新的市場推廣及銷售安排、提供各種折扣及優惠券、充當溝通平台、推出新產品、密切又有效地維繫客戶與法協的關係。如果當時仍在使用舊款工具，後果實在不堪設想。我們亦向各教學中心諮詢關於工具的多重要問題。
香港法協與其世界各地的姊妹協會一樣，在危機之中重新籌劃了各個文化項目，包括製作短片、推介網上資源、網上電影節，以及「Make Music, HK!」音樂節完整版（6月20至21日舉行），裏面的原創及獨家音樂會吸引到超過12,000人觀賞。
這些網上版活動會在今後起繼續成為或開始成為文化活動的重要一環，而課堂數碼化亦將是大勢所趨。今年的作業模式變更會在法協團隊的回憶裏留下深刻印記，而數碼作業相信亦會從今開始成為工具及策略發展的核心環節。學員對新模式亦由起初的抗拒慢慢變成接受，即使仍稱不上對其讚賞。
然而，至少在之後的幾個學季裏，數碼上課仍然是在所難免，其模式及技術會漸趨成熟。法協早已準備就緒﹗
這些法國藝術家會得到官方主辦單位香港法國文化協會及法國領事館的支持。法國文化協會除了教授法語外，還會以各種方式推廣法國文化——香港法國電影節（第49屆）、法語世界同樂節、Make Music, Hong Kong!。自2002年以來，香港法國文化協會一直透過藝術家基金資助本地年輕藝術工作者從事創作。在香港居住超過5年、年齡介乎18至35歲的藝術家可獲最多100,000港幣（約10,000歐元）資助。
法國領事館文化、教育及科技部的使命包括宣傳法國的文化及藝術。文化、教育及科技部支持法國與香港的公共或私人機構攜手合作。法國五月藝術節是香港法國文化的最佳寫照。法國五月早於1993年創立，現已成為亞洲最重要的節慶之一；在香港舉辦超過500多場文化活動，其中一部分為視覺藝術類。
|
|
